Exclusão de conta e de dados

Apagar a conta pelo app

1. Abra o NutriSimples e entre na sua conta.
2. Vá em Perfil e toque em Apagar conta.
3. Digite o e-mail da sua conta para confirmar.
4. Toque em Excluir conta.

A exclusão acontece na hora e não pode ser desfeita. Não existe prazo para recuperar a conta.

Antes de apagar: assinatura

Apagar a conta não cancela assinaturas feitas pela App Store ou pelo Google Play. Cancele antes na loja (no iPhone: Ajustes, seu nome, Assinaturas; no Android: Google Play, Pagamentos e assinaturas) para evitar uma nova cobrança. Assinaturas feitas pelo site deixam de ser renovadas automaticamente quando a conta é apagada.

O que é apagado na hora

• Dados da conta: nome, e-mail, telefone, CPF, data de nascimento, senha e o seu login. O acesso pelo login com Apple é revogado.
• Plano e dieta: respostas do questionário inicial, metas, refeições escolhidas, dieta e as refeições e modelos que você criou.
• Registros: refeições, registros avulsos e água, com as fotos do prato e da garrafa.
• Missões, Folhinhas, itens da loja e sequência de dias.
• Todo o Daily: perfil, posts, fotos, comentários, curtidas, seguidores, clubes e bloqueios.
• Toda a Evolução: check-ins, peso, respostas, lembretes e fotos do corpo.
• Todas as fotos de perfil, inclusive as antigas, e os anexos enviados ao suporte.
• Tokens de notificação, o seu consentimento de IA, mensagens de suporte e os eventos de uso e de campanhas ligados à sua conta.

O que guardamos, e por quê

• Registros de pagamento e de assinatura (plano, valores, datas e identificadores da transação), por 5 anos, por obrigação fiscal e tributária. Ficam ligados só a um identificador interno, sem nome nem e-mail.
• Registros de acesso (data, hora e IP), por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15).
• Cópias de segurança automáticas do banco, por até 7 dias. Um dado apagado pode ficar nessas cópias até elas serem substituídas.

Esses dados não são usados para mais nada e são apagados quando o prazo termina. A Apple, o Google e a RevenueCat guardam o histórico das compras feitas pela loja segundo as regras deles.

Sem acesso ao app

Se você não consegue entrar no app, envie um e-mail para contato@nutri-simples.com a partir do e-mail cadastrado, com o assunto "Excluir minha conta". Podemos pedir uma confirmação para ter certeza de que o pedido é seu. Depois de confirmado, apagamos a conta do mesmo jeito que o app faz e avisamos você por e-mail. Respondemos em até 15 dias, como prevê a LGPD (art. 19).

Apagar só alguns dados

Você não precisa apagar a conta para apagar dados. No app, dá para apagar registros de refeição e água, posts, comentários e fotos, e editar o perfil. Para outros pedidos, escreva para o mesmo e-mail.

Contato

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Endrigo Bitello, contato@nutri-simples.com.

Veja a Política de Privacidade para saber quais dados coletamos e quais são os seus direitos.